Refund policy
كيف تعيد المنتج؟
قبل إعادة أي عنصر يرجى التحقق من شروط عودة دوكلاند
، المذكورة في الأسئلة أدناه ، للتأكد من أن العنصر الخاص بك مؤهل للإرجاع
لديك 14 يومًا لإعلامنا برغبتك في إعادة منتجك بعد استلامه.
إذا كانت عودتك تفي بجميع المتطلبات ، فيمكن بدء عمليات الإرجاع الخاصة بك عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء.
كم من الوقت لدي لإعادة عنصر؟
يمكن إرجاع جميع العناصر المباعة في دوكلاند ، في ظل ظروف معينة ، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
ملاحظة: لديك 14 يومًا لإبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء ، من اليوم الذي تلقيت فيه عملية الشراء.
ما هي شروط اعادة المنتج؟
شرط إجراء صحيح
• إثبات الشراء (رقم الطلب ، الفاتورة ، إلخ)
• يجب أن يكون سبب الإرجاع صحيحًا وأن شروط قبول الإرجاع مستوفاة (راجع أدناه)
في حالة وجود أي عنصر تالف أو مفقود بسبب وسائل النقل الخاصة بنا ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة لأغراض المطالبة. تذكر إعادة إرسال جميع العناصر بما في ذلك العناصر الترويجية المجانية المرفقة بالشراء. إذا نسي ، لن يتم قبول العودة.
بمجرد استرداد منتجك ، سنقوم بإجراء فحص الجودة.
إذا نجح فحص الجودة ، فسنتصل بك لترتيب استرداد أو استبدال.
لاحظ أنه إذا لم ينجح فحص الجودة ، فلن يتم رد أموالك وسيتم إرجاع منتجك مرة أخرى.
شروط وأسباب إرجاع عنصر
قد ترغب في إرجاع العنصر الخاص بك لأي من الأسباب التالية:
س: غير مطلوب | ✓: مطلوب
أسباب الإرجاع يجب أن تكون عائدتك:
حالة جديدة كاملة (هدايا مجانية ، إكسسوارات ، عبوة أصلية) غير تالفة الكلمات والملصقات المرفقة
التسليم - منتج خاطئ ✓ ✓ ✓ ✓
الجودة - معيب x ✓ ✓ ✓
التسليم - العناصر المفقودة ✓ X ✓ ✓
الموقع - محتوى غير صحيح ✓ ✓ ✓ ✓
المنتج - غير مناسب - لم يتم تركيب العنصر على سبيل المثال البند الذي تم تسليمه لا يناسب العميل
(لا ينطبق على بعض عناصر الموضة ، تحقق من سياسة الإرجاع على صفحة المنتج) ✓ ✓ ✓ ✓
How to return a product?
Before returning an item, please check our Dockland Return conditions, stated in the questions below, to make sure your item is eligible for return.
You have 14 days to notify us that you want to return your product after its reception.
If your return meets all the requirements, your returns can be initiated by calling our customer service number.
How much time do I have to return an item?
All items sold on Dockland, under certain conditions, can be returned within a period of 14 days from delivery date.
NOTE: You have 14 days to notify us by sending an email or by calling Customer Service, from the day you received your purchase.
What are the conditions of returning an item?
Requirement for a valid procedure
• Proof of purchase (order number, invoice, etc)
• Reason for return has to be valid and return acceptance conditions met (check out below)
Should there be any item damaged or missing due to our transportation, please contact our customer service within 24 hours for claim purposes. Remember to send back all items including the free promotional items that came with the purchase. If forgotten, the return will not be accepted.
Once your product is retrieved, we will perform a quality check.
If the quality check is successful, we will be calling you to arrange a refund or a replacement.
Note that if the quality check is unsuccessful, you will not be refunded and will be sent back your product.
Conditions and reasons to return an item
You may want to return your item due to any of the following reasons:
x : Not Required | ✓: Required
Reasons for return YOUR RETURN MUST BE :
New condition Complete (free gifts, accessories, original packaging) Not damaged Tags & labels attached
Delivery - Wrong Product ✓ ✓ ✓ ✓
Quality – Defective x ✓ ✓ ✓
Delivery – Missing items ✓ X ✓ ✓
Website - Incorrect Content ✓ ✓ ✓ ✓
Product - Does Not Fit - item not fitted e.g. item delivered does not fit the customer
(Not applicable to some fashion items, check return policy on product page) ✓ ✓ ✓ ✓